Thông tin liên hệ & Kênh hỗ trợ

1. Người vận hành và kênh liên hệ

Dịch vụ Luvgiv Studio được sở hữu và vận hành bởi:

• Người vận hành: Cá nhân Trần Vũ Bá Ngọc
• Quốc gia: Việt Nam
• Email hỗ trợ:[email protected]
• Điện thoại:0366236581
• Kênh TikTok:

Để đảm bảo nội dung trao đổi được ghi nhận đầy đủ và có căn cứ tra soát, người dùng nên gửi yêu cầu qua thư điện tử (email). Trong trường hợp khẩn cấp về giao dịch hoặc gián đoạn dịch vụ, bạn có thể gọi trực tiếp theo số điện thoại trên.

2. Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý

Chúng tôi nỗ lực phản hồi các yêu cầu hợp lệ trong thời gian sớm nhất có thể theo thứ tự tiếp nhận và mức độ ưu tiên kỹ thuật. Do đặc thù dịch vụ vận hành bởi cá nhân độc lập, Luvgiv không cam kết trước một thời hạn phản hồi cố định hay kết quả giải quyết cụ thể cho mọi trường hợp.

Việc xử lý hoàn tiền hoặc điều chỉnh đơn hàng được thực hiện dựa trên dữ liệu đối soát thực tế từ cổng thanh toán, trạng thái tài khoản và quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; không có cam kết hoàn tiền tự động trong mọi tình huống khi giao dịch đã thực hiện đúng theo xác nhận trước đó.

3. Hỗ trợ tài khoản

Khi gặp sự cố về tài khoản (như xác thực email, đăng nhập qua Google, khôi phục mật khẩu hoặc phát hiện hoạt động bất thường), vui lòng gửi email tới [email protected] với các thông tin:

• Địa chỉ email đăng ký tài khoản Luvgiv.
• Mô tả ngắn gọn lỗi gặp phải hoặc ảnh chụp màn hình thông báo lỗi.
• Thời điểm phát sinh sự cố và thiết bị/trình duyệt đang sử dụng.

4. Tra soát thanh toán và đơn hàng

Nếu bạn đã thanh toán qua mã QR VietQR / SePay nhưng trạng thái đơn chưa cập nhật, đơn bị hết hạn, chuyển nhầm số tiền hoặc sai nội dung chuyển khoản, vui lòng không tạo thêm đơn mới mà hãy liên hệ ngay với chúng tôi:

• Email nhận tra soát:[email protected]
• Thông tin cần gửi: Mã đơn hàng (orderId), mã giao dịch hoặc ảnh chụp biên lai chuyển khoản ngân hàng thành công thể hiện rõ thời gian và nội dung chuyển tiền.

Chúng tôi sẽ đối soát với hệ thống đối tác thanh toán và hỗ trợ kích hoạt gói dịch vụ hoặc hướng dẫn xử lý theo đúng quy định tại Điều khoản dịch vụ.

5. Yêu cầu dữ liệu cá nhân

Theo quy định của pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền yêu cầu tra cứu, chỉnh sửa, trích xuất hoặc đề nghị xóa dữ liệu cá nhân liên quan đến tài khoản của mình. Để gửi yêu cầu:

• Gửi thư điện tử từ chính địa chỉ email đăng ký tài khoản tới [email protected].
• Tiêu đề thư ghi rõ: [Yêu cầu dữ liệu cá nhân] - [Tên/Email tài khoản].
• Nêu rõ loại yêu cầu: xem dữ liệu, chỉnh sửa thông tin, giới hạn xử lý hoặc xóa tài khoản.

Lưu ý rằng bạn có thể tự xóa bản mẫu hoặc thiệp đã xuất bản trong trang Trang cá nhân. Một số dữ liệu đơn hàng và giao dịch tài chính có thể cần được lưu trữ theo quy định pháp luật kế toán và thuế.

6. Thông báo vi phạm bản quyền

Nếu bạn cho rằng nội dung hiển thị trên một thiệp xuất bản vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của bạn, vui lòng gửi thông báo gỡ bỏ tới [email protected] theo hướng dẫn tại Chính sách bản quyền với đầy đủ các nội dung:

• Đường dẫn URL cụ thể của thiệp bị phản ánh.
• Mô tả tác phẩm gốc và bằng chứng xác thực quyền sở hữu hợp pháp.
• Thông tin liên hệ của chủ sở hữu quyền hoặc người đại diện được ủy quyền hợp pháp.